土巴兔晋级互联网家装巨头的路上暗藏隐忧
慧聪智能家居网讯表面上分析，土巴兔面前并无淘宝、京东这样的巨头，上位之路看起来更顺畅。但随着家装行业的入局者不断增多，行业的痛点、自身模式的桎梏和外部竞争的压力，土巴兔的巨头之位注定不会这么容易。
打开土巴兔装修网在淘宝上的商店，既没有客服、也没有一件商品成交，一种人去楼空的荒凉感。
跟退出淘宝运营的冷清形成鲜明对比，土巴兔在资本市场上却颇受热捧。11月16日，在第三届互联网大会上，土巴兔智能家居事业部总经理周力科表示，土巴兔让用户提前进入下一个十年的智慧之家。在众多厂商中，土巴兔被暗指为争夺家装市场新巨头的潜力股。
被称为家装行业的“独角兽”的土巴兔，目前已被估值为20亿美元，而2015年尚未被合并的蘑菇街，当时估值也为20亿美元，并在巨头林立的电商行业中名列第七。表面上分析，土巴兔面前并无淘宝、京东这样的巨头，上位之路看起来更顺畅。
但随着家装行业的入局者不断增多，行业的痛点、自身模式的桎梏和外部竞争的压力，土巴兔的巨头之位注定不会这么容易。
土巴兔晋级互联网家装巨头的路上暗藏隐忧
机遇中的困境
已经成立8年的土巴兔，在互联网家装市场上已经是个“老司机”了。早在2009年，当时只是家装设计师交流平台的土巴兔，意识到只提供内容在家装行业行不通。于是土巴兔进行了转型，试图成为一个连接上下端的平台，将家装公司引流给消费者。
但是，即便走了8年，土巴兔离行业巨头也还有很长的路要走。
主要原因在互联网家装本身。对于互联网家装的出现，很多人都认为其将会颠覆整个家装市场。而土巴兔为代表的互联网家装公司，借着良好的市场表现给了这一结论更多的信心。
中国家居建材装饰协会的秘书长胡中信对记者表示，“传统的家装公司需要花一年甚至几年做到的量级，互联网家装公司3到5个月就可以做到了。”
土巴兔的日均业主装修请求订单已到达3万，对于任何传统家装公司而言，都是一个不可能达到的数字。但在版图越铺越大时，互联网带来的潜在风险悄然而至。
在价格上，互联网家装企业号称打通产业链，让装修价格更低廉。表面看这一举措有利于消费者，但其实整个产业链依然分为材料供货商、设计师、施工团队和网络平台。在每个环节都需要赚钱的情况下，往往是互联网家装企业让利来吸引用户。
胡中信表示，“如果传统家装公司能有20%到30%的毛利润，那互联网家装公司可能只有5%到10%。”他认为，家装公司想要健康的发展，必须有一定比例的盈利。当订单越来越多时，持续低盈利的模式将钱烧完，势必会影响企业的健康发展。当初带着每平米666元套餐，进入互联网家装市场的搜房网，今年已经黯然离场。
如果互联网家装公司能保持较低的价格和较好的盈利状况，“那就只有降低服务水准了，这可能变成消费陷阱。”胡中信如是说道。
事实也许正如胡中信所说。今年，媒体就曝光多起互联网家装公司和消费者的纠纷事件。例如消费者在齐家网上寻找的施工团队忘记在洗手间留排水口，导致后期将瓷砖砸掉重新做排水口；也有消费者认为爱空间的团队偷工减料，最后一纸诉状进行维权；另外预收2000元、实际收费近一万的例子比比皆是。
在此过程中，深圳消费者协会明确表示，消费者在传统家装中遇到的问题并不能在互联网家装中解决。相反，在低价竞争中，消费者可能会碰到更多的陷阱。
既要争夺更多的消费者，又要保持盈利，两难的情况对越做越大互联网家装公司敲响了警钟。回归理性的价位也许是线上装修公司能做的最明智的选择。
土巴兔的困境
互联网不是一剂万能药，不能将传统家装的问题一一解决。
不仅是整个市场都需要冷静，对于估值20亿美元的“独角兽”土巴兔来说，自身还有不少需要考虑的问题。
目前的互联网家装公司中，有爱空间之类的一站式装修平台，也有齐家网这样的建材家居O2O电商平台，而走在最前面的土巴兔，正在尝试打造整体家装平台。
在土巴兔看来，整体家装平台，意味着在线上已经集合了家装过程中所有环节，并且通过提供第三方监管和在线支付等功能，在互联网上建造了家装的生态圈。
土巴兔看似已经将第三方监管平台的功能发挥到极致，结果却不是无懈可击。
问题首先出在规模上。号称目前资源最齐全的线上平台，土巴兔今年却被爆出“杂牌军”的问题。目前，土巴兔的线上装修团队超过7万家，并非每一家都具有合格的资质。
今年3•15，消费者就揭露了土巴兔上的装修团队并不专业，甚至有游击队的存在。并且因为操作十分不规范，损害了消费者的利益。
其次，第三方监管功能也存在漏洞。作为将用户和提供服务方相连的第三方，土巴兔有自己的监管团队，帮助用户督促施工团队的工作效率和质量。然而，在无相关法律规定的情况下，第三方监管是一个很模糊的概念，土巴兔也未扮演好这一角色。
在发生了“杂牌军”事件后，消费者爆料土巴兔方的工作人员在消费者和施工团队之间并不作为，并没有帮助消费者进行维权。
在不尽如人意的现状下，保持现状也不适用于土巴兔。作为一个家装平台，在降低价格、提高效率和保证质量方面，土巴兔并不能无底线的进行升级。对于家装这项低频消费而言，回头客也并非易事。
土巴兔能做的，就是尽可能的扩大消费者群体，但这件事难度却很高。目前，土巴兔的主要消费者的消费还停留在低预算装修中。
据土巴兔官方调研数据来看，在选择互联网家装的消费者中，近2/3的用户选择互联网家装的住宅面积在120平方米以下；家装预算在10万元以下的消费者占75.7%；而从年龄层看，六成的用户在30岁以下。由此看来，互联网家装的主要人群为预算有限、住宅面积较小的年轻群体。对于更高级的家装服务需求，消费者依然通过线下满足。
没有线下门店和装修团队、仅作为第三方平台的土巴兔，目前还缺少吸引精装修需求用户的能力。
正如胡中信所说，“如果我的装修预算是3万元，那我会选择互联网装修公司。如果我的装修预算是300万，我还是选择线下。”这句话道出了互联网家装公司在发展高端客户的艰辛。
巨头入场，优势变劣势
即使内忧不少，但整个互联网家装市场依然获得了资本的青睐。
很多互联网家装公司都获得了来自资本的支持。此前，齐家网获总额1.6亿美元的D轮融资、土巴兔C轮揽获2亿美元融资、有住网完成1亿元A轮融资、爱空间吸引小米旗下的顺为资本领投6000万元。凭借资本的扶持，互联网家装公司迅速扩大自己的规模。
然而，在资本们对家装市场的兴趣不再局限于投资时，互联网家装的资本热潮很可能变成资本寒冬。
目前，已经有不少巨头亲自下场试水。今年2月，美团大众点评对外宣布成立家装事业部，正式进军家装O2O领域；8月15日，京东与极装吉住达成战略合作；9月6日，国美在线表示，集合国美线上线下家装供应链资源，集中发力互联网家装。未来，会有更多的巨头关注到家装市场，带着互联网家装不具备的资本和资源来抢夺市场。
资本的力量可谓实打实，尤其在整合资源方面，更是不可小觑。成立仅一年的万链，就向互联网家装公司展示了资本的肌肉。
通过打造高质量爆款而站稳脚跟的万链，月接单量从一开始的200单到一年后的1000单，月成交额超过1亿，成为目前市场的巨无霸。和需要融资的土巴兔不同，出生豪门的万链从一开始就赢在了起跑线。
但看似高歌猛进的互联网家装市场，其实发展的没有那么迅速。一站式家装公司，受到装修队伍的能力限制，无法快速发展；而第三方平台土巴兔上的订单，最终受益的还是线下装修队伍。所谓的互联网家装公司颠覆传统装修，也许只是一个噱头。
被问及互联网家装市场是否能出现巨头时，胡中信给了一个颇意味深长的答案，“互联网家装市场一定会有巨头出现，但是家装市场的互联网巨头未必会出现。”
也许，忙活了半天将市场做大的互联网家装，最后因为自身的沉疴，将江山拱手让人。
